Reparar un equipo sin garantía

Si tienes un equipo que ha dejado de funcionar y ya no está en garantía, aquí te explicamos paso a paso cómo te lo reparamos: qué cuesta, cómo llega hasta nuestro taller y en qué momento decides tú. Léela entera antes de enviar nada.

Antes de empezar: ¿seguro que no está en garantía?

La garantía legal en España es de 3 años desde la entrega para lo comprado a partir del 1 de enero de 2022. Si tu equipo es de esa época y lo compraste aquí, no uses esta página: ve a cómo enviar un producto en garantía, porque entonces no te cuesta nada, ni siquiera el transporte.

Esta página es para todo lo demás: equipos antiguos, comprados en otro sitio, o averías que no son un defecto de fábrica —un golpe, agua, una modificación, un exceso de potencia—. También reparamos equipos que no nos has comprado: no hace falta ser cliente de la tienda.

Qué cuesta y qué incluye

Para poner en marcha una reparación hay que abonar 37 €, que son dos cosas distintas:

• 25 € de diagnóstico y revisión. Abrir el equipo, localizar la avería y decirte exactamente qué le pasa y qué cuesta arreglarlo. Es trabajo de taller y lleva su tiempo, lo acabes reparando o no.
• 12 € de recogida y devolución. Pasamos a recogerlo por tu casa y te lo devolvemos cuando acabemos, decidas lo que decidas. No tienes que ir a ninguna oficina ni pagar nada al mensajero.

Si aceptas el presupuesto, los 25 € del diagnóstico se te descuentan del importe de la reparación. Dicho de otra forma: para quien repara, el diagnóstico sale gratis. No es una tasa, es un anticipo.

Lo que conviene tener claro desde el principio: esos 37 € no son la reparación. La reparación se presupuesta después, cuando sabemos de verdad qué le pasa, y la decides tú. Si el presupuesto no te compensa, nos lo dices y te lo devolvemos sin pagar nada más.

Paso 1 · Cuéntanos qué le pasa

No envíes el equipo todavía, y no pagues nada todavía. Lo primero es que miremos tu caso, y eso no cuesta nada. Si vemos que no podemos hacernos cargo —porque no trabajamos con esa marca, porque no hay repuestos o porque sencillamente no compensa— te lo decimos y ahí acaba, sin coste.

Qué contar en «qué le pasa»

Es el campo que más tiempo ahorra, y a veces el que te ahorra el envío entero. «No funciona» no nos dice nada; «no transmite en UHF pero sí en VHF» o «se apaga solo al pasar de media potencia» nos dice muchísimo.

Si puedes, añade cuándo empezó, si ocurre siempre o solo a veces, y con qué lo estás usando: antena, coaxial y alimentación. En radio, buena parte de las averías se explican mirando ahí, y más de una vez hemos podido decirle a alguien que su emisora estaba bien y lo que fallaba era el coaxial.

Si el fallo se puede ver u oír, mándanos además una foto o un vídeo corto por WhatsApp. Diez segundos de vídeo ahorran a veces una semana de idas y venidas.

¿Prefieres escribirnos?

El formulario es lo más rápido, pero si lo tienes más a mano puedes contárnoslo por cualquiera de estas vías. Ten preparados el modelo, el número de serie y qué le pasa:

• WhatsApp: +34 684 118 330
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +34 914 994 425

Paso 2 · Te mandamos tu nº de RMA y el enlace de pago

Revisamos lo que nos cuentas —normalmente el mismo día laborable— y te llega, por WhatsApp y por correo, tu número de RMA y un enlace para abonar los 37 €.

El enlace es el de la propia tienda, así que pagas como en cualquier compra: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum o transferencia. Lo haces desde tu móvil y con la seguridad de tu banco.

En el mismo mensaje va un enlace de seguimiento. Guárdalo: desde ahí pagas, ves en qué punto está tu equipo, apruebas el presupuesto cuando llegue y, al final, te descargas el informe. No hace falta que llames para preguntar.

El RMA no es burocracia: es lo que nos permite identificar tu paquete en cuanto llega, sin abrirlo ni adivinar de quién es.

Paso 3 · Pasamos a recogerlo

En cuanto está abonado te decimos qué día pasa el mensajero por tu casa. No tienes que ir a ninguna parte ni pagar nada al repartidor: la recogida y la devolución ya están incluidas en los 12 €.

Prepara el paquete así:

• Manda solo lo necesario para reproducir la avería. Si el fallo está en la emisora, no hace falta que envíes la antena ni el soporte; si el problema es de audio, el micrófono sí. Todo lo que envíes queda anotado y te vuelve con el equipo.
• Caja resistente, no la bolsa del equipo. La caja original es lo ideal; si no la tienes, una caja de cartón firme con relleno abundante por todos los lados. Un equipo que viaja suelto llega peor de lo que salió.
• Mete el nº de RMA dentro, escrito en una hoja, y escríbelo también por fuera.
• Quita lo que no forma parte del equipo: tarjetas de memoria, soportes, adhesivos, accesorios de otras marcas.

Paso 4 · Lo revisamos y te presupuestamos

Al llegar lo verás reflejado en tu enlace de seguimiento. Lo abrimos, localizamos la avería y te mandamos un presupuesto con lo que hemos encontrado y lo que cuesta arreglarlo.

El presupuesto te llega ya con los 25 € del diagnóstico descontados, así que la cifra que ves es exactamente lo que te quedaría por pagar.

Si al revisarlo no conseguimos reproducir el fallo, también te lo decimos. Pasa más de lo que parece, y casi siempre apunta a la instalación —antena, coaxial, alimentación— más que al equipo.

Paso 5 · Decides tú

Desde tu enlace de seguimiento, con un clic:

• Adelante. Nos ponemos con ello y te mandamos el enlace para abonar el resto.
• No, devuélvemelo. Te lo mandamos de vuelta tal como está, sin pagar nada más. La vuelta ya estaba incluida en lo que abonaste al principio.

Sin tu respuesta no tocamos nada y no se cobra nada. Y si el equipo no tiene arreglo, te lo decimos y te lo devolvemos igual: nunca nos quedamos con un aparato tuyo.

Paso 6 · Reparación, informe y vuelta

Terminada la reparación, en tu enlace de seguimiento aparece un informe con tres cosas: lo que nos contaste, lo que encontramos y lo que hemos hecho, con el resultado y el importe. Puedes descargártelo en PDF y guardarlo.

Te avisamos por WhatsApp y por correo cuando esté listo y otra vez cuando salga de vuelta.

Preguntas frecuentes

¿Los 37 € incluyen la reparación?

No. Son el diagnóstico (25 €) y el transporte de ida y vuelta (12 €). La reparación se presupuesta aparte, cuando ya sabemos qué le pasa, y la apruebas tú. Si aceptas, los 25 € del diagnóstico se te descuentan de ese presupuesto.

¿Y si el presupuesto no me compensa?

Nos lo dices y te devolvemos el equipo tal como está, sin pagar nada más. El envío de vuelta ya está cubierto por los 12 € que abonaste al principio: ese es justamente el motivo de cobrarlos por adelantado.

¿Me vais a cobrar algo sin avisar?

Nunca. Solo se cobran dos cosas, y las dos las autorizas tú: los 37 € del principio, que pagas con un enlace cuando aceptamos la solicitud, y el importe de la reparación, que pagas después de aprobar el presupuesto.

¿Tengo que haber comprado el equipo en Radio Center?

No. Reparamos equipos comprados en cualquier sitio. Si lo compraste aquí y aún está en garantía, entonces no uses esta página: te corresponde la reparación en garantía, que no te cuesta nada.

¿Puedo llevarlo yo a la tienda en vez de que lo recojáis?

Sí. Si te viene bien acercarte, dínoslo al rellenar el formulario o escríbenos: en ese caso no hay que pagar los 12 € del transporte, solo el diagnóstico.

¿Cuánto tarda?

Depende del equipo, de la avería y de si hay que pedir repuesto. En cuanto lo revisamos te damos una estimación realista junto con el presupuesto, y te avisamos si cambia. Los equipos que hay que mandar al servicio técnico oficial del fabricante tardan más, y también te lo decimos.

¿Y si el equipo no tiene arreglo?

Te lo decimos y te lo devolvemos. El diagnóstico sí se cobra, porque el trabajo de localizar la avería está hecho, pero no pagas ninguna reparación que no exista. Si quieres, aprovechamos para decirte qué modelo actual hace lo mismo que el tuyo.

¿Dónde veo cómo va mi reparación?

En el enlace de seguimiento que te mandamos al aceptar la solicitud. Ahí tienes el estado actualizado, el enlace de pago, el presupuesto y, al terminar, el informe. Si has perdido el enlace, escríbenos y te lo reenviamos.

¿Me dejáis un equipo mientras tanto?

No. No disponemos de equipos de sustitución mientras dura la reparación. Por eso intentamos resolver por teléfono todo lo que se pueda antes de que nos envíes nada: muchas veces la avería está en la instalación y se soluciona sin mover el equipo de casa.