Cómo enviar un producto en garantía

Si un equipo comprado en Radio Center ha dejado de funcionar como debe, esta página te explica paso a paso qué hacer. Léela entera antes de enviar nada: seguir el orden correcto ahorra tiempo y evita que el paquete se quede parado.

Antes de empezar: ¿es un caso de garantía?

La garantía legal en España es de 3 años desde la entrega para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Durante ese plazo, la reparación o la sustitución no puede costarte nada, y eso incluye el transporte: por eso te mandamos nosotros la etiqueta de envío.

Ahora bien, que la compra esté en plazo no significa automáticamente que la avería entre. Un golpe, agua, una modificación o un uso fuera de especificación —meterle más potencia de la que admite, alimentarlo con la tensión equivocada— no son defectos de fábrica. Eso solo se puede saber abriendo el equipo y mirándolo, así que no te lo vamos a prometer por adelantado ni te lo vamos a negar sin verlo. Lo revisamos y te lo contamos antes de tocar nada.

Y si resulta que queda fuera, no se acaba ahí: te pasamos presupuesto de reparación sin compromiso, y tú decides.

Paso 1 · Pide la autorización (RMA)

No envíes el producto todavía. Lo primero es abrir el expediente, y se hace desde aquí mismo en un par de minutos.

Te pedimos el número de factura porque es lo que nos permite localizar tu compra enseguida, la hayas hecho en la web, por teléfono o en la tienda. Si no lo encuentras, déjalo en blanco: lo buscamos nosotros con tu nombre y tu correo.

Qué contar en «qué le pasa»

Es el campo que más tiempo ahorra. «No funciona» no nos dice nada; «no transmite en UHF pero sí en VHF» o «se apaga solo al pasar de media potencia» nos dice muchísimo. Si puedes, añade cuándo empezó y si ocurre siempre o solo a veces, y con qué lo estás usando: antena, coaxial y alimentación. En radio, la mayoría de las averías se explican mirando ahí.

Si el fallo se puede ver u oír, cuéntanoslo y luego mándanos una foto o un vídeo corto por WhatsApp citando tu número de RMA. Un vídeo de diez segundos ahorra a veces una semana de idas y venidas.

¿Prefieres escribirnos?

El formulario es lo más rápido, pero si lo tienes más a mano puedes abrir el expediente por cualquiera de estas vías. Ten preparados el número de factura, el modelo, el número de serie y qué le pasa:

• WhatsApp: +34 684 118 330
• Correo: comercial@radiocenter.es
• Teléfono: +34 914 994 425

Paso 2 · Recibes tu nº de RMA y la etiqueta

Revisamos la solicitud —normalmente el mismo día laborable— y te llega, por WhatsApp y por correo, tu número de RMA junto con una etiqueta de Correos ya pagada.

En el mismo mensaje va un enlace de seguimiento. Guárdalo: desde ahí ves en qué punto está tu equipo en todo momento, te descargas la etiqueta cuando quieras y, al final, el informe de lo que hemos hecho. No hace falta que llames para preguntar.

El RMA no es burocracia: es lo que nos permite identificar tu paquete en cuanto llega, sin abrirlo ni adivinar de quién es. Un equipo sin RMA se queda esperando en el muelle hasta que alguien averigua a quién pertenece, y eso son días.

Paso 3 · Prepara el paquete

Manda solo lo necesario para reproducir la avería. Si el fallo está en la emisora, no hace falta que envíes la antena ni el soporte; si el problema es de audio, el micrófono sí. Todo lo que envíes queda anotado en el expediente y te vuelve con el equipo.

• Quita lo que no forma parte del equipo: tarjetas de memoria, soportes, adhesivos, accesorios de otras marcas.
• Protege bien. La caja original es lo ideal; si no la tienes, una caja resistente con relleno abundante por todos los lados. Un equipo que viaja suelto llega peor de lo que salió.
• Mete el nº de RMA dentro, escrito en una hoja, y escríbelo también por fuera del paquete.
• Pega la etiqueta de Correos en una cara lisa, sin que cubra ninguna otra pegatina de envío.

Paso 4 · Envíalo sin pagar nada

Lleva el paquete a cualquier oficina de Correos y entrégalo. No pagas nada en el mostrador: la etiqueta lleva el envío abonado. Guarda el resguardo que te den hasta que te confirmemos la recepción.

Cuando el paquete llegue a nuestro taller lo verás reflejado en tu enlace de seguimiento.

Paso 5 · Lo revisamos y te decimos si entra en garantía

Esto es lo primero que hacemos al abrirlo, y ocurre antes de reparar nada. Comprobamos el fallo que nos has descrito y determinamos si responde a un defecto de fábrica o a otra causa.

• Si entra en garantía, seguimos adelante sin que tengas que hacer nada más. No te cuesta nada, tampoco el envío de vuelta.
• Si no entra, te lo explicamos y te pasamos presupuesto. No tocamos nada hasta que lo apruebes, y si prefieres que te lo devolvamos sin reparar, te lo devolvemos.

Si al revisarlo no conseguimos reproducir el fallo, también te lo decimos. Pasa más de lo que parece, y casi siempre apunta a la instalación —antena, coaxial, alimentación— más que al equipo.

Paso 6 · Reparación, informe y vuelta

Terminada la reparación, en tu enlace de seguimiento aparece un informe con tres cosas: lo que nos contaste, lo que encontramos y lo que hemos hecho, con el resultado y el importe. Puedes descargártelo en PDF y guardarlo.

Te avisamos por WhatsApp y por correo cuando esté listo y otra vez cuando salga de vuelta, con el número de seguimiento del envío.

Un detalle que conviene saber: el tiempo que tu equipo pasa en nuestro taller no se te descuenta de la garantía. La ley suspende el cómputo del plazo mientras dura la reparación, así que no pierdes días por habernos enviado el aparato.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi avería entra en garantía?

Te lo decimos nosotros después de revisar el equipo, y siempre antes de reparar nada. No podemos saberlo solo con tu descripción: dos equipos con el mismo síntoma pueden tener un defecto de fábrica uno y un golpe el otro. Lo que sí podemos comprobar de antemano es si la compra está dentro del plazo de 3 años.

¿Me vais a cobrar algo sin avisar?

Nunca. Si la reparación no entra en garantía, te pasamos presupuesto y esperamos tu respuesta. Sin tu aprobación no se toca el equipo ni se cobra nada.

¿Dónde veo cómo va mi reparación?

En el enlace de seguimiento que te mandamos al aprobar la solicitud. Ahí tienes el estado actualizado, la etiqueta de envío y, al terminar, el informe. Si has perdido el enlace, escríbenos y te lo reenviamos.

¿He perdido la factura, puedo reclamar igualmente?

Escríbenos con tu nombre o tu correo y la buscamos: si compraste en la tienda online, la tenemos nosotros. Sin ninguna prueba de compra es más difícil, pero cuéntanoslo igual y vemos qué se puede hacer.

¿Tengo que enviarlo con la caja original?

Es lo recomendable y lo que mejor protege. Si ya no la tienes, usa una caja resistente con relleno abundante. Lo que no conviene es mandar el equipo en un sobre acolchado o en una caja que le quede grande y lo deje bailar.

¿Cuánto tarda?

Depende del equipo y de la marca. En cuanto lo revisamos te damos una estimación realista, y te avisamos si cambia. Los equipos que hay que mandar al servicio técnico oficial del fabricante tardan más, y también te lo decimos.

¿Me dejáis un equipo mientras tanto?

No. No disponemos de equipos de sustitución mientras dura la reparación. Por eso intentamos resolver por teléfono todo lo que se pueda antes de que nos envíes nada: muchas veces la avería está en la instalación y se soluciona sin mover el equipo de casa.

Compré hace más de 3 años. ¿Ya no hay nada que hacer?

Fuera de la garantía legal seguimos reparando: pídenos presupuesto. Muchas averías de equipos de radio se arreglan por bastante menos de lo que cuesta un equipo nuevo, sobre todo conectores, finales de potencia y fuentes de alimentación.

¿Y si el fallo aparece nada más recibirlo?

Avísanos cuanto antes. Un equipo que llega mal o que no funciona desde el primer día se resuelve por la vía rápida, y ahí no hay discusión sobre la causa.

¿Tengo que pagar algo al llevarlo a Correos?

No. La etiqueta que te enviamos lleva el envío ya pagado: entregas el paquete en el mostrador y te vas. Solo guarda el resguardo.

¿Tengo que imprimir el número de RMA?

No hace falta. Apúntalo a mano, con bolígrafo, en una hoja y métela dentro de la caja. Escríbelo también por fuera del paquete. Lo que sí hay que imprimir es la etiqueta de Correos; si no tienes impresora, dínoslo y te damos otra forma de enviarlo.

¿Esto vale también para un accesorio?

Sí. El procedimiento es el mismo para cualquier producto comprado en Radio Center: baterías, cargadores, antenas, micrófonos o cables. Para piezas pequeñas, muchas veces basta con una foto y lo resolvemos sin que tengas que enviar nada.

En resumen

Rellena el formulario, espera tu RMA y tu etiqueta, mete el número dentro de la caja y llévala a Correos sin pagar nada. Nosotros revisamos, te decimos si entra en garantía antes de tocar el equipo, y al terminar te dejamos un informe de lo que hemos hecho.

Las condiciones completas están en los Términos y Condiciones de Venta. Y si algo de esta página no te queda claro, escríbenos por WhatsApp: preferimos resolver la duda antes que después.